Há poucos dias, em uma conversa sobre gestão de entregas fui surpreendido com um projeto interessante.
Um empresário do Varejo de Materiais de Construção me falou sobre sua intenção em aumentar as vendas dos chamados “Materiais Brutos”. Ele possui três lojas extremamente tradicionais, em uma região com aproximadamente 20 mil imóveis e um público de classe média baixa.
O projeto basicamente é facilitar o acesso do seu cliente a esses produtos por meio de um e-commerce. Parece simples, certo?
Só que depois de uma pesquisa, percebi que poucas empresas desse segmento focam na venda dos “Materiais Brutos”, porque esses produtos não possuem uma boa margem de lucro para o varejista, e dependem da entrega por serem a granel, com peso elevado ou com tamanho irregular. Por outro lado, a falta destes para os clientes pode custar um dia de trabalho de uma equipe ou o atraso de uma obra.
A gestão destas entregas para o varejo sempre foi um desafio, pois envolve alto custo com veículos, máquinas, pessoas e armazenagem. Essa logística pode ser vista como um problema ou como uma grande oportunidade para fidelização de clientes, e também um grande diferencial para quem faz esse processo com excelência.
É quando entra a gestão de entregas! Com soluções de software, o varejista pode se comprometer a entregar os produtos ao cliente, inclusive com urgência, cobrando um frete maior, e então melhorar o valor ao oferecer um produto com serviço agregado, e obter uma margem de lucro maior.
Ainda que pareça um processo complexo, a gestão de entregas está totalmente ligada ao ERP que sua empresa possui, que dispara o processo a partir das vendas informando à equipe de entregas dados como: produtos, quantidades, data e hora de entrega, endereço e qual o veículo mais adequado para este produto, considerando seu peso e cubagem. Ele irá ainda informar a melhor rota, garantir que o produto foi ou não entregue e por quais motivos para que para cada situação possa ser tratada.
Quer entender mais como isso funciona na prática? Deixe seu comentário e entro em contato com você.
(Ricardo Pangartte - 2021)
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